Venta Cruzada o Cross-selling

Es una táctica en la cual un vendedor intenta vender productos complementarios a los que va a comprar, acostumbra comprar o ha comprado un cliente, puede abordarse en la compra, minutos después de la compra o hacer uso de la base de datos de clientes y así se impulsan nuevas compras complementarias.

Es un hábito de algunos clientes comprar más de lo que habían planeado, los vendedores deben aprovechar este comportamiento para abordar al cliente y ofrecerle productos complementarios, así estas ventas no son dejadas al azar, se intensifican por medio de la persuasión a fin de estimular que se lleven a cabo compras inesperadas.

EFECTIVIDAD DE LA VENTA CRUZADA

En el momento de la compra o después que el cliente ha comprado un producto, el vendedor enseña y explica el producto complementario, este es el momento clave para abordar al cliente pues su percepción está dispuesta a la oferta y siente este ofrecimiento como una ayuda que le está otorgando el vendedor.

El vendedor debe desarrollar una agilidad para recordar el producto o productos que el cliente ha comprado y así ofrecer productos complementarios adecuados.

EJEMPLOS DE VENTA CRUZADA

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